デジタル化基礎講座

音声コラムの一発目は「顧客満足度を高めるにはまず自分が楽しむ」というテーマでお話します。

顧客満足度を上げる方法はいろいろあります。
一般的にはサービスの質を向上させるためのテクニックが議論されることが大半です。

しかしもっとも重要な部分は、お客様と接するの時に自分のメンタルがどのような状態なのか、ここにつきると実感しています。

ここができてから、テクニック部分を考えていくのが筋道ではないでしょうか？

「好きこそものの上手なれ」という言葉があります。
人間は誰でも自分の好きなこと、すなわち楽しんでできることには実力以上の力を発揮します。

反面、イヤイヤやる仕事は、本来の力が発揮されないどころか、逆にマイナスになってしまうことすらあります。

自分がどのような気持ちで仕事に向かっているかということは、あなた以上にお客様が敏感に感じるものです。

あなたの表情ひとつで、顧客満足度の指標が大きく揺れ動くのです。

では、自分が楽しくワクワクしながら今の仕事を続けるにはどうすればいいのでしょうか。

あなたは、心から楽しんで仕事に向き合えてますか？

続きは音声でどうぞ 。